Faithlife Corporation

Horario de oficina a

Lunes a Sábado
6 – 18 PDT
Hora actual: 09:03 a. m.

Aprende más

Acerca de Logos

Logos Preguntas Frecuentes Requisitos del sistema

Support & Training

Apoyo para Windows Apoyo para Mac Videos tutoriales El Blog del Logos Foros Públicos

Asistencia Remota

Instrucciones para conectar remotamente

Los técnicos de Logos están equipados para proporcionar asistencia remota cuando sea necesario. Esto se hace con la ayuda de la aplicación TeamViewer, que proporciona una conexión segura y encriptada entre el técnico de Logos y su equipo. Si usted ha sido dirigido a esta página por un técnico de Logos, utilice uno de los siguientes botones para iniciar la conexión remota.

Windows Users, Click Here.           Mac Users, Click Here.


Preguntas frequentes

¿Cómo funciona la asistencia remota?

El programa de asistencia remota, TeamViewer, le proporcionará un ID y una contraseña aleatoriamente generada. Al proporcionar su ID y contraseña al técnico de Logos, se conectarán a su computadora. Esta conexión es segura y encriptada. El técnico no puede iniciar la conexión sin el ID y la contraseña.

¿Puedo regresar a esta página en cualquier momento para obtener más ayuda?

Cada sesión de asistencia remota utiliza un único ID y contraseña una sola vez que debería ser comunicado al técnico de asistencia. Sólo se recomienda el uso de esta herramienta, siempre y cuando se lo indique el técnico de Logos por teléfono o correo electrónico.

¿Puedo utilizar mi computadora mientras a la vez que el representante de soporte está trabajando?

Sí. En cualquier momento, usted puede mover el mouse o usar el teclado, sin embargo estas acciones cancelarán las acciones del técnico. Se recomienda, cuando sea posible de no tocar el mouse mientras que está recibiendo asistencia remota.

¿Es cierto que mi representante de soporte puede ver todo en la pantalla?

Sí. Este proceso es exactamente lo mismo que si el técnico estuviera sentado frente su computadora. Nuestros técnicos evitan todos los datos personales, pero te invitamos a cerrar todas las aplicaciones abiertas, correos electrónicos o documentos que no desee que vean.

El Software Bíblico de Logos registra archivos de registro en la carpeta Documentos, para que el técnico pueda acceder a esa carpeta con ese único propósito.

Si usted se siente incómodo con la conexión por cualquier razón, simplemente dígale al técnico que se desconecte de la computadora.

Nota: En algunos casos raros, puede ser necesario modificar la configuración de Windows o OS X para que sirva Logos. En estos casos, el técnico le explicará el proceso para usted y usted es bienvenido a optar por cancelar la sesión si no se siente cómodo con el cambio. También, si el técnico se da nota que la acción necesaria requiere modificaciones con la configuración de Windows o OS X, se le puede pedir que busque apoyo de un profesional o con el fabricante que está entrenado específicamente con problemas relacionados con su sistema operativo.

 

Si acepta la sesión remota, usted está de acuerdo que Logos no se hace responsable de los problemas relacionados con el sistema que puedan surgir durante o después de una sesión remota.