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Acerca Soporte Gratuito

Entendiendo el ciclo de vida del "Soporte gratuito" de Logos.

Ofrecemos tres niveles de soporte gratuito para aplicaciones de Logos. Para entender mejor sus opciones de soporte, por favor revise la siguiente información.

Estado actual del software | 12 de Junio del 2017

Estado de compatibilidad para aplicaciones Logos ha cambiado a lo siguiente:

Soportado Logos 7.0 y superior
Verbum 7.0 y superior
requiere Windows 7 SP1, Windows 8.1, o Windows 10 "Anniversay Update" (Actualización de aniversario) | Windows 8/RT, 10 versión 1607 y posterior, y Windows 10 'S' no es compatible) o OSX 10.11 (y superior).
Mantenimiento Actualmente no hay versiones de Logos en estatus de mantenimiento.
Sin Soporte Logos 6.14 y eanteriores
Libronix DLS
Sistema de Bibliotecas de Logos

Ten en cuenta: No habrá más actualizaciones para los usuarios que utilicen Logos en Windows Vista o OS X 10.8 y abajo. El apoyo a estos sistemas operativos y versiones anteriores (Logos 5.2b y anteriores) terminó el 21 de septiembre de 2015.

Resumen de Nivel de soporte

Un resumen de las características y opciones de soporte disponibles por categorías se muestran en la siguiente tabla:

Característica o Soporte
Soportado
Mantenimiento
Sin Soporte
Recursos textual
Algunos
Documentos de sincronización y ajustes
Algunos
Accesso a Web Access
Algunos
Corrección de errores críticos
Teléfono y correo electrónico de apoyo
Nuevas características
Corrección de errores no críticos
Nuevo soporte OS
Compatibilidad con sistemas operativos nuevos
Algunos
Algunos
Apoyo de Foros
Algunos
Algunos
Soportado

Las aplicaciones soportadas/compatibles (generación actual) reciben lo siguiente: actualizaciones gratuitas en línea, todas las correcciones de errores, nuevas funciones, acceso a los últimos recursos y bases de datos, capacidad de sincronizar los documentos y las configuraciones, y cuentan con acceso a nuestras páginas de apoyo con información de soporte en línea, así como soporte completo por correo electrónico y por vía telefónica.

Las versiones compatibles pueden requerir versiones más recientes del sistema operativo con el fin de mantenerse al día. Para conseguir apoyo para su software de la generación actual, por favor utilice las siguientes opciones:

Mantenimiento

Las versiones en mantenimiento reciben actualizaciones gratuitas en línea y pueden leer los últimos recursos textuales, pero tal vez no soporten nuevas funciones ni bases de datos. Se pueden sincronizar los documentos y las configuraciones, conseguirán correcciones de errores críticos, y tienen soporte completo por correo electrónico y por vía telefónica. Las versiones de mantenimiento tal vez puedan funcionar en algunas versiones anteriores del sistema operativo.

Para conseguir apoyo para su software en mantenimiento, por favor utilice las siguientes opciones:

Sin soporte

Las versiones sin soporte no reciben actualizaciones y tal vez no puedan leer los archivos de recursos más recientes. Los servicios web que sólo son utilizados por versiones sin soporte pueden suspenderse sin previo aviso. Los documentos y las configuraciones creadas en una versión sin soporte tal vez no se sincronicen con las versiones más recientes del software.

El soporte por vía telefónica y por correo electrónico no está disponible o es extremadamente limitado, pero aún así puede pedir ayuda en los foros. Es posible que requiera actualizarse antes de recibir apoyo.

Preguntas frecuentes

P: ¿Dónde puedo descargar Logos 7?

R: Puede instalar Logos 7 siguiendo las instrucciones aquí.

Aún tengo una versión antigua de Logos...

P:¿Tengo que comprar Logos 7?
R: Es posible obtener la Biblioteca gratuita que le dará acceso a Logos 7 Basic. Habrá un enlace de instalación para Logos 7 después de que haya realizado la orden. Si lo necesita, también puede instalar desde la Guía de instalación.

Nota: Esta descarga gratuita contiene una cantidad limitada de funciones nuevas, recursos, y libros de “acceso-solamente”. Esto significa que puede acceder a ellos, pero usted no los posee permanentemente. Para obtener el máximo rendimiento de Logos 7, considere actualizarse a una Biblioteca.
Conozca nuestra Biblioteca recomendada >>

Tengo una versión anterior de Windows o Mac OS X ...

P:¿Logos 7 puede funcionar en mi equipo?
R: Los sistemas operativos más antiguos (como Windows XP o Vista, Mac OS X 10.9 "Mavericks", etc.) no son compatibles con la versión más reciente del software. Usted tendrá que actualizar su sistema operativo, o su equipo, a algo más actual para utilizar Logos 7.

P:¿Puedo utilizar una versión de Logos sin soporte?
R: Puede seguir utilizando versiones más antiguas de Logos, y puede seguir trabajando durante algún tiempo; sin embargo, los cambios y las actualizaciones del sistema operativo o de otras aplicaciones pueden afectar a Logos.

P:¿Qué pasa si tengo que volver a instalar una versión antigua de Logos?
R: Vamos a mantener enlaces de descarga disponibles en la Guía de instalación de Logos 5, y en la Guía de instalación de Logos 6 para el futuro previsible.

P:¿Aún puedo comprar libros en Logos.com?
R: Sí. Puede seguir comprando recursos adicionales, pero los recursos publicados o actualizados después del 12 de junio del 2017 pueden no ser compatibles. Se recomienda encarecidamente a que se actualice a una versión compatible o en mantenimiento para continuar expandiendo su biblioteca.

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