Faithlife Corporation

Horario de oficina a

Lunes a Sábado
6 – 18 PDT
Hora actual: 01:37 a. m.

Aprende más

Acerca de Logos

Logos Preguntas Frecuentes Requisitos del sistema

Support & Training

Apoyo para Windows Apoyo para Mac Videos tutoriales El Blog del Logos Foros Públicos

No se puede descargar

Solucionando problemas con el firewall, servidores de proxy y los BITS para la instalación y actualizaciones.

Problema

Puedes recibir los siguientes errores al intentar de actualizar o reinstalar el Software Bíblico Logos:

  • En LogosSetup: "Unable to download a required file"("No se puede descargar un archivo necesario")
  • En Logos: A download or update was found, but did not download or install. (Se detectó una descarga o una actualización, pero no se descargo o instalo.)
  • O el proceso de instalación simplemente se para sin progresar después de un tiempo.

Este problema se produce cuando Logos o LogosSetup no es capaz de descargar los recursos o los instaladores individuales necesarios para cargar el software de Logos. Por lo general, vemos esto si un firewall o proxy está bloqueando el tráfico a LogosSetup, pero también puede ocurrir si el Microsoft "Servicio de transferencia inteligente" Microsoft "Background Intelligent Transfer Service" (BITS) está dañado o deshabilitado. está dañado o deshabilitado, página de apoyo para BITS.

Ver también: Problemas con el antivirus.

Consejo: Reiniciar
A veces puede aparecer este error si el Microsoft "Background Intelligent Transfer Service" (BITS) se ha desactivado temporalmente por una actualización de Microsoft. Para resolver esta posibilidad, puede que desee reiniciar el equipo antes de continuar.

Solución 1A: Asegurar las actualizaciones de Windows no se está ejecutando

Asegúrese de que las actualizaciones de Windows no están checando, descargando o instalando una actualización cuando se ejecuta LogosSetup.exe. Permite que Windows descargue e instale todas las actualizaciones antes de la instalación de Logos.

Solución 1B: Deje de configuración a través del servidor de seguridad

Si utiliza el Firewall de Windows, estos pasos le ayudarán a "permitir" LogosSetup para comunicarse con los servidores de Logos para instalar el programa.

  • Descarga LogosSetup.exe y guárdelo en su escritorio.
  • Abra el Panel de control de Windows.
  • Haz clic en "Sistema y Seguridad"
    Si ve el panel de control en la vista "icono", omite este paso.
  • Seleccione el "Windows Firewall".
  • Haz clic en "Permitir un programa o una característica a través de Windows Firewall".
  • Haz clic en "Cambiar configuración" y "Permitir otro programa ..."
  • Si el programa de instalación Software Bíblico Logos no aparece, haga clic en "Examinar ..." y localiza el archivo LogosSetup.exe que descargó anteriormente.
  • Haz clic en “Añadir”.
  • “Configuración de Software Bíblico Logos” aparecerá ahora en la lista.

    Dependiendo de la configuración de red, puede que tenga que comprobar varias redes.

    Ejemplo:
  • Haz clic en "Aceptar" para aplicar los cambios y volver a intentar la instalación de LogosSetup.

Solución 1C: Permitir Logos a través del Firewall

Si utiliza el Firewall de Windows, estos pasos le ayudarán a "permitir" Logos para comunicarse con los servidores de Logos para actualizar los recursos del programa y el programa en sí.

  • Abra el Panel de control de Windows.
  • Haz clic en "Sistema y seguridad"
    Si ve el panel de control en la vista "icono", omite este paso.
  • Seleccione el "Windows Firewall".
  • Haz clic en "Permitir un programa o una característica a través de Firewall de Windows".;.
  • Haz clic en "Cambiar configuración" y "Permitir otro programa ..."
  • Si Logos Bible Software (Software Bíblico de Logos) no aparece, haga clic en "Examinar..." y busque el archivo Logos.exe.
    Ubicación predeterminada: C:\Users\your name\AppData\Logos\Logos.exe
  • Haz clic en "Añadir".
  • "Logos Bible Software" ahora aparecerá en la lista.

    Dependiendo de la configuración de red, puede que tenga que comprobar varias redes. Véase el ejemplo de configuración anterior.
  • Solución 2: Permitir el programa de instalación a través de servidores de seguridad adicionales

Solution 2: Allow Setup through additional Firewalls

Otro software de firewall puede variar, pero los principios generales son los mismos. Busca una "Configuración", "Opciones" o "Programas permitidos" o menú de "Firewall", "Excepciones" o menú similar al añadir el archivo de Logos.exe o LogosSetup.exe. Si necesita ayuda más específica con un programa de terceras puede ponerse en contacto con el proveedor del software para obtener instrucciones más específicas que permitan a los programas.

Solución 3: Permitir LogosSetup a través de un proxy

Si se conecta al Internet a través de una red de Campus o la oficina, es posible que se conecte a través de un proxy. Configuración de proxy es normalmente controlada por el administrador de red. Puede no ser capaz de acceder o cambiar estos ajustes directamente. Por favor, póngase en contacto con su administrador de la red que permite Logos.exe y LogosSetup.exe para comunicarse entre los puertos 80/81 y 443.

Solución de problemas de BITS

Logos utiliza BITS para descargar sus instaladores y todos sus recursos. BITS es la utilidad de Administración de descargas de Windows utilizada para descargar actualizaciones de Windows. También es utilizado por muchos otros proveedores de software para descargar actualizaciones y archivos. Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, puede ser posible el servicio BITS se ha dañado, obstruido o discapacitado. Esto se puede comprobar con la Utilidad de BITSAdmin:

Consejo: Reinicia
A veces, este error puede aparecer si BITS e ha desactivado temporalmente por una actualización de Microsoft. Para resolver esta posibilidad, por favor reinicie el equipo antes de continuar.

Usando BITSAdmin
  • Ve a "Inicio".
  • Escribe "cmd.exe".
  • Haz clic en "cmd.exe".
  • Seleccione la opción "Ejecutar como administrador".
  • EscribeBITSADMIN /LISTA" y presiona enter.

Esto mostrará dos resultados posibles:

Resultado 1: Lista de los trabajos

Si recibe una lista de "tareas", sabemos BITS está activado. Si la lista contiene más de 50 elementos, es posible que esta "tapado". Podemos borrar la lista para resolver esto.
En la mayoría de los casos, descargas “tapados” están atrapados en un estado "suspendido" o "error" y no se descargan en su propia de todos modos. Utilice el comando " bitsadmin / RESET " para borrar la lista. Sean cuales sean las descargas fueron enumerados anteriormente debe ser cancelado y puede ser necesario a volver a descargar a través de su programa asociado en otro momento.
Se recomienda ejecutar actualizaciones de Windows después de hacer esto.

Resultado 2: No se puede acceder BITS

Al ejecutar el comando de reinicio de Winsock (véase más adelante) y reiniciar el equipo puede solucionar este problema, pero sí BITS es inaccesible, que puede haber sido dañado por un ataque de virus o programas maliciosos o desactivada por el administrador de modo que las actualizaciones de Windows pueden ser manejados a nivel de administración. Tendrá que ponerse en contacto con su Administrador, fabricante del equipo de red o de Microsoft para obtener ayuda en la reparación o habilitar BITS antes de que usted será capaz de utilizar el software Logos.

Winsock Reset

Si el proceso de descarga se bloquea y proporciona ningún mensaje de error, al restablecer el adaptador network de la computadora puede ser necesario. Esto se hace abriendo un Prompt del sistema como administrador (consulte Uso BITSAdmin, arriba) y ejecutando el siguiente comando:

netsh winsock reset

¿Necesitas más ayuda?

Si usted ha intentado todo lo anterior y sigue sin poder descargar Logos, por favor, póngase en contacto con nuestro apoyo técnico para más ayuda.

help desk software