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La instalación de Logos no tuvo éxito

Solucionar errores comunes del instalador de Windows

Problema

Puedes recibir uno de los siguientes errores al intentar actualizar o instalar Logos:

  • "Instalación de Software Bíblico Logos no tuvo éxito."
  • "La instalación de Prerrequisitos de Software Bíblico Logos no tuvo éxito."
  • "La instalación de Microsoft .NET Framework no tuvo éxito." (Ver instrucciones especiales)

Este error puede producirse si el instalador de Windows ya está en uso por otra instalación, si una instalación anterior ha sido suspendida, o si el servicio no se puede acceder.

Solución 1: Reinicio

Aunque este error no es muy descriptivo, las causas más comunes son de Windows o actualizaciones de Microsoft que aún no se han completado. En la mayoría de los casos, estos cambios están a la espera para aplicarse. Al reiniciar el equipo debe permitir que se complete.
Después de reiniciar, intentar la actualización o instalación desde la página de instalación.

Solución 2: Avanzado

Paso 1: Ejecutar el programa de instalación manualmente

Si al reiniciar el ordenador no resuelve el problema, será necesario recoger más información sobre la causa específica del error ejecutando el instalador individual por separado.

Sólo debería ser necesario realizar este paso para uno de los instaladores. Utilice el instalador que coincida con el mensaje de error. No intente esto si no recibe un mensaje de error como en la parte superior de este artículo.

  • Abre el Explorador de archivos de Windows.
  • Vaya a C:\Users\user-name*\AppData\Local\Logos\Install\Installers
  • Abre el instalador ( "Logos.msi").
  • Haz clic en "Siguiente" hasta que aparezca el mensaje de error específico.
Paso 2: Aplicar la mejor solución

Instalación "suspendido": Si recibe un error que indica que una instalación anterior está "suspendido", se le debería pedir a "hacer retroceder" o "deshacer los cambios". Haz clic en OK para continuar. La instalación suspendida será eliminada y el instalador de Logos debe continuar sin obstáculos.
Puede que sea necesario volver a intentar la instalación suspendida abriendo la aplicación de nuevo.

"Otra instalación está en proceso": Este mensaje indica que el instalador de Windows todavía está tratando de instalar algo más en el fondo. Si tiene cualquier otro programa o instalaciones en proceso, ciérralas o espera a que terminen antes de instalar Logos.
Si no hay otras instalaciones, siga las instrucciones de abajo para terminar manualmente el proceso.

  • Abra el Administrador de tareas de Windows(CTRL+SHIFT+ESC).
  • Localiza "msiexec.exe".
  • Seleccione el proceso y haga clic en "Finalizar tarea" o "Terminar proceso".
  • Repita este procedimiento para todas las instancias adicionales del proceso.
  • Vuelva a intentar la instalación o actualización del Logos.

Usuarios de Windows 8: No verá "msiexec.exe". Windows 8 muestra este proceso como "Windows Installer", sino que también muestra el instalador de Windows servicio bajo el mismo nombre. Si ve una entrada con el icono de Servicios, ignora esto..

Paso 3: Vuelva a intentar la instalación

Ahora debería ser capaz de proceder con la instalación de Logos o la actualización. Puede descargar el instalador para completar este proceso en la página de instalación.

¿Necesitas más ayuda?

Si has intentado todo lo anterior y sigues sin poder instalar Logos, por favor, póngase en contacto con el apoyo para más ayuda.