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La instalación de Software Bíblico Logos no se realizó

Errores comunes del Instalador de Windows

Problema

Podrías recibir uno de los siguientes errores cuando intentas instalar o actualizar el Software Bíblico Logos:

  • "La instalación de Software Bíblico Logos no se realizó"
  • "La instalación de los prerrequisitos de Software Bíblico Logos no se realizó"
  • "La instalación de Microsoft .NET Framework no se realizó." (Ver instrucciones especiales)

Este error podría suceder si el instalador de Windows está ya en uso para otra instalación, si una instalación previa está suspendida, o si no se puede acceder al servicio.

Solución 1: Reiniciar

Aunque este error no es muy descriptivo, la causa más común son actualizaciones de Windows o Microsoft que no han sido completadas aún. En la mayoría de los casos, estas actualizaciones están esperando a aplicar cambios durante el proceso de inicio. Reiniciar la computadora debería permitir que esto suceda.
Después de reiniciar, intenta de nuevo la actualización o instalación desde la página de instalación.

Solución 2: Avanzada

Paso 1: Ejecuta el instalador manualmente

Si reiniciar la computadora no solucionó el problema, será necesario obtener más información sobre la causa específica del error ejecutando el instalador individual por separado.

Sólo debería ser necesario realizar este paso para uno de los instaladores. Por favor usa el instalador que tiene el mismo nombre que el que aparece en tu mensaje de error. No lo intentes si no recibes el mensaje de error mencionado en la parte superior de este artículo.

  • Abre una ventana del Explorador de Windows.
  • Ve a C:\Usuarios\nombre-de-usuario*\AppData\Local\Logos\Install\Installers
  • Abre el instalador ("Logos.msi").
  • Haz clic en "Siguiente" hasta que el mensaje de error específico es mostrado.
Paso 2: Aplica la mejor solución

Instalación "suspendida": Si recibes un error diciendo que una instalación previa está "suspendida", deberías poder "ir atrás" o "deshacer cambios". Haz clic en Ok para proceder. La instalación suspendida será eliminada y en instalador de Logos debería instalarse sin problema.
Podría ser necesario intentar instalar después la instalación que previamente estaba suspendida mediante la apertura de la aplicación de la que procedía.

"Otra instalación está en progreso": Este mensaje indica que el Instalador de Windows está aún tratando de instalar algo más en el fondo. Si tienes otros programas o instalaciones en el trasfondo, cierralos o espera a que finalicen antes de instalar Logos.
Si parece que no tienes otras instalaciones sucediendo al mismo tiempo, sigue las instrucciones siguientes para terminar el proceso manualmente:

  • Abre el Administrador de tareas (CTRL+SHIFT+ESC).
  • Localiza "msiexec.exe".
  • Selecciona el proceso y haz clic en "Terminar tarea" o "Terminar proceso".
  • Repite para cualquier instancia adicional del proceso.
  • Vuelve a intentar la actualización o instalación de Logos.

Usuarios de Windows 8: No verás "msiexec.exe". Windows 8 muestra este proceso como "Instalador de Windows", pero también muestra el Servicio del Instalador de Windows bajo el mismo nombre. Si ves alguna entrada con el icono de Servicios , ignora esa entrada.

Paso 3: Vuelve a intentar la instalación

Ahora deberías ser capaz de proceder con tu actualización o instalación de Logos. Puedes descargar el instalador para completar este proceso en la página de instalación.

¿Necesitas más ayuda?

Si has intentado todos los pasos de arriba y aún no puedes instalar Logos, por favor contacta a Servicio al cliente para recibir asistencia.