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Falla de conexion a Logos.com

Solucionando Problemas de Conexión y de Ingreso

Problema

Cuando intenta ingresar a Logos, aparece un mensaje diciendo que "No se puede conectar a Logos.com."

Solución 1:

Verifique su conexión al Internet. Si se conecta a través de una red inalámbrica, intente acercarse al router, o conecte su computadora directamente al router para mejorar el rendimiento de la red.

 

Solución 2a: (Usuarios de Windows)

Asegúrese de que su equipo está al día en los últimos Certificados raíz /Root Certificates de Windows Update (Están en la sección de Actualizaciones opcionales/Optional Updates). Por favor, continúe ejecutando las actualizaciones hasta que las actualizaciones para los certificados raíz ya no están disponibles. Cuando Logos intenta conectarse a nuestro servidor, es necesario que los Certificados raíz/Root Certificates estén al día para verificar su conexión con los servidores.

Nota: Logos utiliza una conexión segura para conectarse a los servidores. Si usted no tiene los certificados raíz actuales, Logos no será capaz de establecer una conexión de confianza. Esto también puede ocurrir si sus certificados están al día, pero el reloj del sistema no está. Es posible que desee comprobar la configuración del equipo de fecha y hora para asegurarse de que la fecha se ajusta correctamente.


Solución 2B: (Usuarios de Mac)

Tal vez necesite instalar ciertas actualizaciones de Sistema Operativo y de Seguridad para usar Logos con conexión al internet. Esto se hace al abrir la aplicación “Actualización de Software”. La encontrará en el panel de Preferencias del Sistema.

Solución 3:

¿Se conecta a través de un Firewall o servidor proxy? Si usted tiene los Certificados Raíz más recientes, y usted puede accesar el Internet, es posible que su Software de Seguridad esté bloqueando a Logos. La mayoría de los softwares de Firewall viene con una lista de “Excepciones” que se puede utilizar para permitir el acceso de programas específicos. Trate de añadir Logos Bible Software (logos.exe y logosIndexer.exe) a la lista de excepciones.

O, si usted está usando un Servidor Proxy, tratamos de tomar la configuración del Proxy automáticamente, pero usted puede introducir la configuración de forma manual manteniendo pulsada la tecla CTRL mientras Logos se está abriendo. Haga clic en "Configuración de proxy" para introducir su dirección HTTP y sus credenciales (si no conoce sus credenciales, su administrador de red debe ser capaz de ayudarle).

Si usted no está usando un Servidor Proxy, usted va a querer verificar que su computadora no este ajustada para utilizar proxy. En Windows, vaya al Panel de Control>Opciones de Internet>Ventana de Conexiones>Ajustes del LAN, asegúrese que la opción “Utilice un servidor de proxy” no esté seleccionada.

O, si usted está usando un servidor proxy, tratamos de tomar la configuración del proxy automáticamente, pero usted puede introducir la configuración de forma manual manteniendo pulsada la tecla CTRL mientras Logos se está abriendo. Haga clic en "Configuración de proxy" para introducir la dirección HTTP y credenciales (si no conoce sus credenciales, su administrador de red debe ser capaz de ayudarle).


Solución 4:

Si utiliza CyberSitter o un software parecido que bloquea varios sitios de Internet, es posible que desee desinstalar o deshabilitarlo. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con la empresa del software para añadir Logos a la lista de excepciones.


Solución 5: (Usuarios de Windows)

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema o no se aplican a usted, intente lo siguiente:

Windows 8.1 y Windows 10 (v1607 aka Edición de Aniversario)
  1. Vaya al menú de "Start".
  2. Escriba "CMD"
    • No es necesario hacer clic en nada, simplemente comience a escribir.
    • Se mostrará el "Command Prompt".
  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en "Command Prompt".
  4. Haga clic en "Run as administrator" en la parte inferior de la pantalla.
  5. En el indicador, escriba "netsh winsock reset"
  6. Haga clic en "Enter"
  7. Reinicie la computadora
Windows 7:
  1. Vaya a Start > All Programs > Accessories
  2. Haga clic con el botón derecho del mouse en "Command Prompt"
  3. Escoja "Run as administrator"
  4. En el indicador, escriba "netsh winsock reset"
  5. Haga clic en "Enter"
  6. Reinicie la computadora

Solución 6:

Es posible que la instalación de Logos se dañó y necesita reparación. Esto comúnmente ocurre cuando un programa de antivirus o de seguridad ha puesto en cuarentena a un archivo de Logos. Para resolver:

Usuarios de Windows:
  1. Abra el Panel de Control > Desinstalar un programa.
  2. Seleccione Software Bíblico Logos de la lista de programas
  3. Haga clic en el botón de Reparar.
Usuarios de Mac:
  1. Elimine la aplicación de Logos (Buscador > Aplicaciones).
  2. Reemplace la aplicación con una nueva copia desde la Guía de Instalación.

Esto debería resolver el problema. Si no se resuelve, por favor llame a Servicio al cliente al (360) 685-2345 o mande un correo electrónico a servicio@logos.com.