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  1. ¿Se olvidó de su contraseña?

No se puede conectar a Logos.com

Solución de problemas de conexión y el inicio de sesión.

Detalles del artículo

Plataforma / Dispositivo

Windows Mac OS X

Sistema operativo

Vista (o superior) OS X 10.6.8 (o superior)

Versión

Logos 5.0+

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El problema

Cuando intenta ingresar a Logos, aparece un mensaje diciendo que "No se puede conectar a Logos.com."

Solución 1:

Verifique su conexión al Internet. Si se conecta a través de una red inalámbrica, intente acercarse al router, o conecte su computadora directamente al router para mejorar el rendimiento de la red.

 

Solución 2: (Usuarios de Windows)

Asegúrese de que su equipo está al día en los últimos Certificados raíz /Root Certificates de Windows Update (Están en la sección de Actualizaciones opcionales/Optional Updates). Por favor, continúe ejecutando las actualizaciones hasta que las actualizaciones para los certificados raíz ya no están disponibles. Cuando Logos intenta conectarse a nuestro servidor, es necesario que los Certificados raíz/Root Certificates estén al día para verificar su conexión con los servidores.

Nota: Logos utiliza una conexión segura para conectarse a los servidores. Si usted no tiene los certificados raíz actuales, Logos no será capaz de establecer una conexión de confianza. Esto también puede ocurrir si sus certificados están al día, pero el reloj del sistema no está. Es posible que desee comprobar la configuración del equipo de fecha y hora para asegurarse de que la fecha se ajusta correctamente.


Solución 3:

¿Se conecta a través de un Firewall o servidor proxy? Si tiene los certificados raíz más recientes y que puede acceder al internet, es posible que su sistema de seguridad no está filtrando para impedir acceso. La mayoría de software de firewall están equipados con una lista de "Excepciones" que se puede utilizar para permitir el acceso de programas específicos. Trate de añadir Logos Bible Software 5 (logos5.exe y logos5Indexer.exe) a la lista de excepciones.

O, si usted está usando un servidor proxy, tratamos de tomar la configuración del proxy automáticamente, pero usted puede introducir la configuración de forma manual manteniendo pulsada la tecla CTRL mientras Logos se está abriendo. Haga clic en "Configuración de proxy" para introducir la dirección HTTP y credenciales (si no conoce sus credenciales, su administrador de red debe ser capaz de ayudarle).


Solución 4:

Si utiliza CyberSitter o un software parecido que bloquea varios sitios de Internet, es posible que desee desinstalar o deshabilitarlo. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con la empresa del software para añadir Logos a la lista de excepciones.

Solución 5: (Usuarios de Windows)

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema o no se aplican a usted, intente lo siguiente:

Windows 8:
  1. Vaya al menú de "Start".
  2. Escriba "CMD"
    • No es necesario hacer clic en nada, simplemente comience a escribir.
    • Se mostrará el "Command Prompt".
  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en "Command Prompt".
  4. Haga clic en "Run as administrator" en la parte inferior de la pantalla.
  5. En el indicador, escriba "netsh winsock reset"
  6. Haga clic en "Enter"
  7. Reinicie la computadora
Windows 7 o Vista:
  1. Vaya a Start > All Programs > Accessories
  2. Haga clic con el botón derecho del mouse en "Command Prompt"
  3. Escoja "Run as administrator"
  4. En el indicador, escriba "netsh winsock reset"
  5. Haga clic en "Enter"
  6. Reinicie la computadora

Esto debería resolver el problema. Si no se resuelve, por favor llame a Servicio al cliente al (360) 685-2345 o mande un correo electrónico a servicio@logos.com.

Última actualización: 07/12/2012