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Reportar un Problema | Android/Kindle Fire

¿Cómo reportar problemas en las aplicaciones móviles de Faithlife para dispositivos de Android?

Si usted encuentra un problema en alguna aplicación móvil de Faithlife, por favor use los siguientes pasos para reportar el problema. Si a usted le falta algún recurso o herramienta, por favor lea este artículo antes de proceder.

Diagnóstico de Problemas

Tip:La mayoría de los problemas ocurren dentro de la aplicación pueden ser resueltos actualizando la aplicación a la versión más reciente, reconectando su conexión a Internet, reiniciando manualmente la aplicación o reinstalando la aplicación. Por favor intente seguir estos pasos antes de reportar el problema.

Reiniciando Manualmente la Aplicación
  • Cierre la aplicación presionando el botón de inicio en su dispositivo.
  • Abra las aplicaciones de segundo plano presionando el botón de “Recientes”.
  • Deslice la aplicación fuera de la pantalla para cerrarla completamente.
  • Asegúrese de tener conexión a internet.
  • Abra la aplicación desde su pantalla principal o desde su bandeja de aplicaciones.

Reportando un Error

Las aplicaciones móviles de Faithlife para Android utilizan una herramienta dentro de la aplicación de registro para reportar problemas a nuestros desarrolladores.

Usted puede acceder esta herramienta siguiendo las siguientes instrucciones:

  1. Abra la aplicación.
  2. Presione el icono del Menú.
  3. Presione Ayuda
  4. Seleccione “Reportar Problema

Un correo electrónico pre-dirigido se abrirá con un archivo de registro adjuntado automáticamente. Por favor ingrese una descripción del problema , incluyendo cuanta información sea posible, cómo el libro o herramienta que está utilizando, en qué pasaje estaba trabajando y si el problema ocurre consistentemente o es aleatorio.

Cuando haya terminado, presione “Enviar” para mandar su reporte. Un técnico le responderá los mas pronto posible.

Puede que sea más sencillo describir el problema si incluye una captura de pantalla. Esto puede ser realizado presionando el botón de “Inicio” y de “Encendido/Apagado” simultáneamente. Su captura de pantalla será guardada con sus otras fotos en su dispositivo y pueden ser “compartidas” desde su aplicación de Imágenes. Por favor mande su captura de pantalla, incluyendo la descripción a mobilesupport@faithlife.com.

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